荣威汽车才买5个月就油泵烧坏 想拖回4S店修理被索要路费

“新车荣威360买来才5个月，油泵竟然就坏掉了！售后承诺保修期内可以免费更换，本想将车子拖回4S店进行修理，不料工作人员却提出让我先支付路费/出勤费720元，拖车费另算。”4月3日，吉安永丰的车主李先生向百姓之声反映。

■中国江西网/江西头条新闻客户端记者郑周贇/文

投诉：荣威汽车买来仅5个月油泵就坏了

李先生告诉记者，2018年10月，他花8万余元从吉安市永丰县的华茂汽车行购买一辆荣威360。没想到的是，2019年3月底，车子在行驶中突然损坏，拖到修理厂一检查，发现竟是油泵坏了。“买来才5个月，油泵就坏了，别的车开十几年都不会出现这样的问题，这也太不正常了！”

第二天，吉安荣威4S店的工作人员上门对该车辆进行检测，“工作人员也开了一辆荣威360同款过来，并将自己车上的油泵拆下来，装到我车上就好了！因此判断是油泵出现质量问题。”

由于车辆尚在保修期内，油泵可以免费进行更换，李先生本想将车子拖回4S店修理，不料这时4S店工作人员却提出让他先支付路费/出勤费。“4S店距离我这儿110公里，按照3元多/公里的价格，来回需支付720元，拖车费另算。”李先生初步计算后发现要花一两千元。李先生认为，油泵损坏本来就属质量问题，且车子尚在保修期，为何还要支付额外费用？“我就没理他了，也没给他钱，自行修理，共花了700多元。”

荣威4S店：猜测可能是长期缺油行驶致烧坏

4月3日，吉安荣威4S店一位潘姓工作人员告诉记者，自己在店里上班一年多了，荣威360的销量一直也都不错，没有出现过油泵损坏的情况。

“江西区域内的荣威4S店工作人员经常在一块沟通互动，一年以来，没有人反馈过这款车型出现油泵损坏的情况。”潘姓工作人员告诉记者，油泵损坏肯定是有原因的，他猜测可能是车辆长时间处在缺油的状态下，油箱亮红灯时还继续行驶，油泵长时间暴露在外，导致烧坏。

对此，车主李先生告诉记者，“不存在这种情况，我一般都是加满油，而且平时以短距离行驶为主，一箱油能跑好几百公里，没那么容易缺油。”

对于4S店工作人员索要路费/出勤费的情况，潘姓工作人员表示，“确定属于质量问题的，上门检修服务免费，并由4S店安排拖车，100公里之内费用由厂家承担，多出来的10公里也只要支付30元。”潘先生强调称，4S店的售后服务是严格按照“三包”执行的，“当时我们的工作人员都跟他讲了的，他可能没有理解清楚。”

车主李先生反驳称，“当时就是问我要路费，还说拖车费到时候再算，要不然免费的拖车和更换油泵，我会不去吗？还会自己花钱修？”

说法：油灯亮了再加油并不会影响油泵寿命

记者梳理发现，荣威轿车出现油泵损坏并不是个案。2017年10月，来自浙江嘉兴的张先生在某知名汽车论坛发帖求助，自己新买不到一个月的荣威RX5轿车只跑了300公里，油泵就烧掉了，而此时油箱中还有200元的汽油。

而针对“油灯亮了再加油真的会损坏油泵吗？”等问题，记者搜集资料发现，汽车之家、太平洋汽车网、易车网，甚至各大汽车4S店官网都对该说法进行过辟谣。

“只要我们车子还有油，油泵能够吸到油，就能维持正常散热和工作，油灯亮了去加油并不会对油泵有啥实质性的损害，所以没有必要过于恐慌，油表灯亮了只不过是提示车主该去加油了而已，并不存在说会影响油泵寿命。”业内人士表示。

天天315｜保修期内油泵坏了，车行竟要求先交五百元再免费修

车还在保修期出现质量问题，车行却要求先交500元钱再给免费维修，即墨区市场监督部门认为经销商的要求没有法律依据，日前责令车行履行包修义务。

2019年，刘先生向即墨区市场监督管理局投诉称，他在即墨区青威路某汽车销售公司购买品牌汽车一辆，在保修期内发现车内油泵损坏问题，无法正常使用，商家以未在店内保养为由，不予维修，对此不满。即墨区市场监管局工作人员接到投诉后经了解，投诉人购买的车辆保修期为三年，现在仍在保修期内，但其买车后一直未在4S店内保养，而是在其他地方做的保养。而被诉人称需要交上500元钱，然后再给予免费维修。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关要求，家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出符合本规定的三包责任要求，并且家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公司，以先到者为准。刘先生于2017年10月购买车辆，行驶里程33000公里，不论是购买时间还是行驶里程均在包修期内，车辆出现故障，应当由商家提供包修服务，无正当理由不得拒绝。车行称消费者未在店内保养，要求消费者交纳500元保养费后，再给予免费维修，没有法律依据，属于无正当理由拒绝维修行为，工作人员对其违反三包规定的行为进行了警告，责令被诉人履行包修义务，为消费者免费修车。

（齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 宋祖锋 通讯员 程万里 逄文越）

相关链接：即墨消费警示案例

自助餐券信息表述不明，酒店承担损失

投诉人王女士去年在即墨区某酒店官网上购买自助餐券3张，购买须知中有“10.1—10.3及之后的周五周六使用、提前2小时预订”等信息。汪女士于去年10月4日预约晚餐，但酒店餐饮部负责人反馈“今天无自助晚餐，并承认确实是销售有误，酒店是下个星期的周五周六才能用券”，经协商同意退券，但必须扣12%的服务费，对此王女士不满，请求市场监管部门协调处理。

接到投诉后，即墨区市场监管局消保中心立即到被诉人处调查了解情况。经调查，被诉人在官网上销售自助餐券，每张98元，消费者者购买了3张。在该自助券的说明中是这样表述的：“10.1-10.3及之后的周五周六使用、提前2小时预订”。10月1日至10月3日是周二至周四，10月4日是周五，根据该说明的字面意思，10月4日属于10.1—10.3及之后的周五，应该是能够预订使用的。但酒店的本意是10月1日至10月3日之后的下个周五周六即10月11日、12日方有自助餐，被诉人10月4日、5日未安排自助餐，因此无法为消费者提供餐饮服务。据此得知，消费者反映情况基本属实。根据事实判定，被诉人在自助餐的文字说明中不严谨，造成了消费者无法就餐的后果，责任属于被诉方。经过调解，被诉人同意退券，不收手续费,并给予了消费者300元的经济补偿，消费者表示满意。

药店销售假冒口罩被罚3万

经初步调查，该批口罩是该店负责人于2020年1月24日当天从一上门推销的私人手中购进，其与推销人并不认识，已于第二天全部卖空。经调查，执法人员初步判断举报人购买的口罩为假冒产品，并联系被侵权厂家及其属地市场监管部门进行产品鉴定。随后，执法人员拟按商标侵权，对涉事药店进行处罚。

投诉猪肉价格过高，及时调查消除误解

疫情期间，消费者投诉称，某大型超市售卖的猪肉43元，比别的超市高出10元多。即墨区市场监管局局执法人员到现场调查取证，发现该商场经营的猪肉有两种，一种是无公害养殖的猪肉，售价43元；另一种是金锣厂家购进的猪肉，售价25-35元不等，商场现场提供了两种猪肉购进的单据和动检合格证。经调查证，该商场售卖的猪肉，购进渠道、猪肉质量和价格都符合要求，并没有哄抬物价，不存在违法经营行为。执法人员将结果及时反馈给该消费者，消费者表示理解和满意，同时，通过信息发布，消除了其他消费者的误解和恐慌。

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